COVID-19: Plano de Contingência

COVID-19 : Plano de Contingência Colorfoto

   Assegurando a continuidade do negócio e dos serviços prestados pelos nossos especialistas, todas as medidas que têm vindo a ser adotadas pela Colorfoto pressupõem a proteção dos seus colaboradores, parceiros, clientes e fornecedores. A Colorfoto, enquanto empresa socialmente responsável, manterá de forma rigorosa o Plano de Contingência, acompanhando a evolução da situação e comunicando novas medidas que possam vir a ser adotadas no decurso desta realidade.

COVID-19 : Colorfoto Contingency Plan

 To ensure business continuity and the services provided by our specialists, all measures taken by Colorfoto are based on the protection of its employees, partners, customers and suppliers. Colorfoto is a socially responsible company, so it will maintain a Contingency Plan and will strictly adapt to the evolution of the situation. New measures will be taken and communicated whenever necessary.

Perguntas Frequentes

  • As vossas lojas vão manter-se abertas?
  • O horário das vossas lojas vai manter-se o mesmo?
  • Que medidas estão a ser tomadas para garantir a segurança dos vossos clientes e colaboradores?
  • Posso colocar uma encomenda online com envio?
  • Posso aceitar a entrega da minha encomenda?
  • As entregas vão ser afectadas de alguma forma?
  • Posso encomendar com o levantamento em loja?

Frequently Asked Questions

  •        Are Colorfoto stores open?
  •        Are store working hours the same?
  •        What measures are being taken to ensure the safety of your customers and employees?
  •        Can I place an online order with shipping?
  •        Can I accept the delivery of my order?
  •        Will deliveries be affected in any way?
  •        Can I place an order with in-store pickup?

As vossas lojas vão manter-se abertas?

As lojas Colorfoto encontram-se abertas, porém funcionam em horário reduzido e com atendimento limitado.

Are Colorfoto stores open?

Colorfoto stores are open, however they operate under limited hours and access.

O horário das vossas lojas vai manter-se o mesmo?

O horário de funcionamento será o seguinte:

Loja Lisboa - 10-13h e 13-18h

Loja Porto - 10h-14h

Are store working hours the same?

Opening hours will be as follows:

Lisbon Shop - 10-13h and 14-18h

Porto Shop - 10h-14h

Que medidas estão a ser tomadas para garantir a segurança dos vossos clientes e colaboradores?

A colorfoto adotou medidas de segurança para minimizar possíveis riscos de contágio dentro das suas instalações

Higienização: As instalações são diariamente limpas com equipamento e detergentes indicados para desinfeção. Adicionalmente, as superfícies de maior exposição/utilização (balcão, chão e montras) são desinfetadas várias vezes durante o dia e sempre que necessário.

Acesso e dinâmica de loja: O numero de clientes em loja é limitado a 3 pessoas, para que se possam cumprir as recomendações de distanciamento entre clientes. A circulação em loja foi temporariamente restrita e uma vez dentro da loja o cliente pode apenas aceder ao balcão, seguindo mais uma vez, as regras de distanciamento assinaladas em loja.  

Atendimento e serviços: De forma a que o tempo de atendimento seja o mais curto possível, as demonstrações de equipamento estão temporariamente suspensas. Os pagamentos devem ser feitos com Multibanco ou MbWay.

What measures are being taken in store to ensure the safety of your customers and staff?

Colorfoto has adopted security measures to minimize possible risks of contagion within its facilities

Hygiene: The facilities are cleaned on a daily basis with equipment and detergents suitable for disinfection. Additionally, the surfaces with the highest exposure/use (counter, floor and windows) are disinfected several times during the day and whenever necessary.

Access and store environment:The number of customers in the store is limited to 3 people, so that the recommendations of distance between customers can be met. Circulation in store has been temporarily restricted and once inside the store the customer can only access the counter, again following the rules of distance marked in store. 

Reception and services: In order to keep the service time as short as possible, demonstrations of equipment are temporarily suspended. Payments must be made with ATM or MbWay.

Posso colocar uma encomenda online com envio?

Sim. As encomendas são enviadas do armazém normalmente.

Can I place an online order for delivery?

Yes. Orders are shipped from the warehouse as usual.

As entregas vão ser afectadas de alguma forma?

Atualmente as encomendas são expedidas no serviço normal, com entrega no dia seguinte. No entanto, as transportadoras estão a registar uma elevada procura de serviços e, como tal, as garantias desta modalidade foram retiradas. As encomendas não recebidas no dia seguinte estão a ser entregues dentro de 2-3 dias.

Will delivery be affected in any way?

We are currently shipping all parcels on a next day service, with the majority still being received next day. However, the couriers are experiencing high demand for services and as such have removed next day guarantees. Orders not received next day are being received within 2-3 days.

Posso encomendar com o levantamento em loja?

Sim a sua encomenda pode ser levantada em loja, dentro do horário de funcionamento atual.

Can I still order for collection in store?

Yes your order can be picked up at the store within current working hours.

INFORMAÇÃO AOS NOSSOS CLIENTES

   Apelamos aos nossos clientes, que sempre que possível, usem os nossos serviços online para compras de material e a nossa linha de atendimento ao cliente, para esclarecimento de duvidas.

Caso seja imprescindível o atendimento em loja, relembramos que devem ser praticados os hábitos de higiene e distanciamento recomendados pela DGS.

Agradecemos a vossa compreensão e colaboração.

Contactos

Loja de Lisboa

balcao.alvalade@colorfoto.pt

(+351) 213 129 490

Loja do Porto

balcao.porto@colorfoto.pt

(+351) 220 163 090

917 039 415

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